近年來，受市場競爭激烈、用戶流失嚴重、經營收入下滑等因素影響，干部職工中出現了服務意識淡漠、責任心缺失、工作主動性不強的思想狀態。為此，公司黨委在全省各級公司部署開展了“抓黨建、轉作風、強服務、促發展”活動?；顒娱_展以來，各單位組織全體員工廣泛開展用戶大走訪、包抓包保服務一線、服務質量集中整治等活動，將政策宣講、上門回訪、用戶服務、業務營銷延伸至千家萬戶，努力解決聯系服務用戶“最后100米”問題，服務意識和工作作風有了極大的提升，用戶滿意度和美譽度逐步回暖。眼下正值新春佳節來臨、在外務工人員返鄉之際，蘭州分公司搶抓業務發展機遇，將活動現場和服務觸角延伸到了廣大農村。省公司領導班子成員深入新春送祝福便民營銷服務活動現場、用戶家中，全程參與服務回訪工作。

公司領導班子成員一行首先來到定遠大名城營業廳，詳細了解用戶服務、業務辦理等情況。隨后在國、省干線維護線路段看望慰問了正在進行巡檢工作的員工。郭智強在慰問時說：“全省‘兩會’召開在即，我們要牢記廣電網絡‘黨媒政網’的政治職責，全力保障我省‘兩會’安播工作圓滿完成。今天的氣溫在零下十六七度，大家一定要提高安全意識，做好安全防護和個人防寒保暖，公司黨委對你們的辛勤付出表示感謝”!

在高墩營村活動現場，公司領導班子成員先后在5G業務區、便民收費區、多元化產品展示區、免費禮品領取點等區域與辦理業務的用戶交流互動。班子成員們分別與市縣公司網格人員一起進入用戶家中開展服務回訪和業務推廣工作，與用戶親切交談，征求用戶意見建議、了解用戶需求、推廣廣電業務。

在用戶施立儒、施福林家中，郭智強同他們一邊嘮家常，一邊就廣電產品的使用體驗認真征求意見。施立儒說，“家里的寬帶、電視、電視機用的都是廣電產品，廣電的電視信號穩定，我只信賴廣電，我們和小王（網格員）打交道好多年了，熟絡的和親戚一樣?！甭牭接脩魧W格員服務的好評，郭智強表示，金杯銀杯不如好口碑，用戶的認同感和信任感是一線員工服務質量的最好體現。我們將繼續打造既有品牌又有性價比的產品，讓用戶用得實惠、用得舒心。

公司領導班子成員參加了現場營銷活動經驗分享會。在聽取了各營銷小組業績匯報、經驗交流后，郭智強代表省公司黨委向全省各級公司全體員工送上了新春祝福并分享了自己的心得。他說，蘭州市分公司這次新春營銷服務活動有聲有色，成效顯著?；顒右浴皬V電惠民、新春送?！睘橹黝}，以服務用戶為載體，在時間節點上把握得很到位，用戶接受度高?；顒映浞终故玖宋覀児ぷ鞯闹匦木褪且龊糜脩舴?，只有做優服務，以心換心，才能獲得用戶的信賴和認可。在今后的工作中我們要進一步做到省、市、縣三級公司上下聯動，打通信息溝通渠道，共享業務資源，提升發展水平。要在保持傳統服務優勢的同時根據用戶需求提升產品質量、調整產品套餐。各經營單位要認真總結經驗，努力解決問題。全體干部職工要持續轉變工作作風，自覺在營銷實踐中錘煉業務能力，提升服務水平，牢固樹立以客戶為中心的市場導向，用專業的態度和服務打造良好的品牌形象。